Asiakasraati – potilaan ääni sairaalassa

Eva-Maria Strömsholm on kuulunut sairaalan asiakasraatiin sen perustamisesta lähtien. Hänellä on omakohtaista potilaskokemusta onkologian yksiköstä, mutta myös monista muista Vaasan keskussairaalan yksiköistä. Nyt hän auttaa sairaalaa kehittämään hoitoa.

Eva-Maria

  1. Minkä asioiden parissa asiakasraati työskentelee juuri nyt?

Asiakasraadin tehtävä on tukea keskussairaalan tavoitetta potilaskeskeisen hoidon tarjoamisesta. Teemme potilaiden tarpeet näkyväksi. Aiemmin olemme olleet mukana vaikuttamassa esimerkiksi Y-rakennuksen suunnitteluun ja viimeksi vierailimme yhteispäivystyksessä ja kerroimme, miten me potilaina haluaisimme kehittää palvelua. Jokaisessa kokouksessa otamme kantaa uusiin asioihin ja teemme ehdotuksia, joista sairaalan johto voi esittää oman näkemyksensä. Viimeksi keskustelimme siitä, miten sairaala voisi ilmoittaa tutkimustulokset nopeammin potilaille.

  1. Mitä konkreettisia tavoitteita olette saavuttaneet tähän mennessä?

Asiakasraati on työskennellyt monien asioiden parissa, olemme muun muassa suunnitelleet ja kehittäneet kutsukirjeitä, palautelomakkeita ja esitteitä. Asiakasraadin pyrkimyksenä on, että kaikki potilaat saavat tietoa ja hoitoa omalla äidinkielellään. Teemme paljon työtä kohteluun liittyvien asioiden parissa, siis sen parissa, miten hoidon antaja kohtaa potilaan ja hänen tarpeensa.

Leksaksutdelning

  1. Miten olet itse kokenut asiakasraadissa mukanaolon?

Olen erittäin tyytyväinen siihen, että olen asiakasraadin jäsen. Saan paljon tietoa siitä, mitä sairaalassa tapahtuu ja voin esittää kysymyksiä sekä toivomuksia mahdollisista parannuksista. Kokouksemme ovat sekä asiapitoisia että informatiivisia. Asiakasraadissa jokainen saa mielipiteensä esiin ja pystyy kehittämään sairaalaa ja sairaanhoitopiiriä myönteiseen suuntaan.

Mikä saa sinut ponnistelemaan potilaan puolesta?

Olen tulisieluinen ihminen ja minulla on monta rautaa tulessa. Olen myös potilas ja ollut monissa hoitotilanteissa, ja siksi minulla on monia parannusehdotuksia. Uskon asiakasraadin tavoitteisiin. Kohtelu on erittäin tärkeää hoidossa ja kaikkien potilaiden on tultava kuulluksi ja nähdyksi.

Kundradet

Asiakasraati antoi sairaalan esimiehille suosituksia tulevaisuutta varten

Tiistaina 27.10. järjestettiin työpaja, jossa asiakasraadin edustajat ja tulevien palvelualueiden ylihoitajat ja osastonhoitajat kohtasivat.Sairaalan henkilöstö arvosti suuresti asiakasraadin osallistumista työpajaan. Joitakin tärkeitä palvelualuekohtaisia asioita tuli päivän aikana esiin.

Sairaalan on säilytettävä hyvä maine ja motivoitunut henkilöstö, ja esimiesten on perehdytettävä alaisensa siihen, mitä tarkoittaa aito asiakaskohtaaminen.Sairaalan on panostettava kaksikielisyyteen, yksiköiden rajat ylittävään yhteistyöhön ja erikoisosaamisen hyödyntämiseen.

Raadin toiveet nousivat perustarpeesta tulla asiakkaana kuulluksi, jotta vältytään potilaan turhalta siirtelyltä yksiköiden välillä. Asiakasraadin edustajat olivat tyytyväisiä:

  • Olemme oppineet toisiltamme paljon. Tällaista yhteistyötä pitäisi tehdä jatkossa enemmänkin.

CamillaJärfWartiovaara

 

Camilla Järf-Wartiovaara

Viestintäsuunnittelija

Vaasan keskussairaala

 

Annonser

Kommentera/Kommentoi

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s